Dépannage

Problèmes de connexion

Je n'arrive pas à me connecter

1. Vérifiez que votre email et mot de passe sont corrects
2. Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
4. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée

Mon compte est verrouillé

Après 5 tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement verrouillé. Attendez 15 minutes et réessayez, ou contactez le support.

Problèmes POS

Le POS ne charge pas

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Actualisez la page
3. Videz le cache du navigateur
4. Essayez un autre navigateur

Une vente ne se finalise pas

1. Vérifiez que tous les articles sont en stock
2. Vérifiez que le montant du paiement est correct
3. Essayez un autre mode de paiement

Mes ventes hors ligne n'apparaissent pas

1. Les ventes effectuées sans connexion sont mises en file sur votre appareil
2. Au retour du réseau, elles se synchronisent automatiquement (un compteur de ventes en attente s'affiche)
3. Si le compteur persiste, vérifiez votre connexion puis rechargez la page POS

L'application reste bloquée au démarrage (PWA)

1. Sans connexion, la PWA affiche une page « Connexion perdue » avec un bouton Réessayer
2. La page se recharge automatiquement dès que le réseau revient
3. Si besoin, fermez et rouvrez l'application

Problèmes d'inventaire

Les niveaux de stock sont incorrects

1. Consultez l'historique des mouvements du produit (icône horloge dans Gestion des stocks)
2. Vérifiez les ventes ou transferts récents
3. Corrigez avec une entrée/sortie manuelle en indiquant la raison

Un mouvement hors ligne a été rejeté

1. La synchronisation vérifie chaque mouvement : si le stock était insuffisant entre-temps, il est rejeté
2. Le stock serveur fait foi — ajustez à nouveau si nécessaire

Un transfert n'apparaît pas

1. Vérifiez le statut de la demande de transfert
2. Vérifiez que la succursale source a suffisamment de stock
3. Actualisez la page

Problèmes de paiement

Retrait non reçu

1. Vérifiez le statut du retrait dans votre portefeuille
2. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes
3. Contactez le support si le statut est "Terminé" mais les fonds non reçus

Paiement refusé

1. Vérifiez votre solde Mobile Money ou votre carte
2. Vérifiez que vous n'avez pas dépassé les limites de votre opérateur
3. Réessayez avec un autre mode de paiement

Vous avez toujours des problèmes ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, contactez le support avec :

• Votre email de compte
• Une description du problème
• Des captures d'écran (si applicable)
• Les messages d'erreur affichés

Pour des questions générales, consultez la FAQ.