Dépannage

Problèmes de connexion

Je n'arrive pas à me connecter

1. Vérifiez que votre email et mot de passe sont corrects
2. Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
4. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée

Mon compte est verrouillé

Après 5 tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement verrouillé. Attendez 15 minutes et réessayez, ou contactez le support.

Problèmes POS

Le POS ne charge pas

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Actualisez la page
3. Videz le cache du navigateur
4. Essayez un autre navigateur

Une vente ne se finalise pas

1. Vérifiez que tous les articles sont en stock
2. Vérifiez que le montant du paiement est correct
3. Essayez un autre mode de paiement

Le reçu ne s'imprime pas

1. Vérifiez que votre imprimante est connectée et allumée
2. Assurez-vous que la bonne imprimante est sélectionnée
3. Essayez d'imprimer d'abord en PDF

Problèmes d'inventaire

Les niveaux de stock sont incorrects

1. Effectuez un comptage d'inventaire
2. Vérifiez les ventes ou retours récents
3. Consultez les mouvements d'inventaire
4. Soumettez un ajustement manuel

Un transfert n'apparaît pas

1. Vérifiez le statut de la demande de transfert
2. Vérifiez que la succursale source a suffisamment de stock
3. Actualisez la page

Problèmes de paiement

Retrait non reçu

1. Vérifiez le statut du retrait dans votre portefeuille
2. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes
3. Contactez le support si le statut est "Terminé" mais les fonds non reçus

Paiement refusé

1. Vérifiez votre solde
2. Vérifiez que votre code PIN est correct
3. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé les limites quotidiennes

Vous avez toujours des problèmes ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, contactez le support avec :

• Votre email de compte
• Une description du problème
• Des captures d'écran (si applicable)
• Les messages d'erreur affichés