Shop-Manager
Guide
Demandes de livraison
Gérez le processus de livraison de la commande jusqu'au domicile du client.
Créer une demande de livraison
Quand une commande est prête à être livrée :
- Ouvrez la commande
- Cliquez sur Demander une livraison
- Choisissez le mode de livraison :
- Livreur interne — utilisez votre propre personnel
- Livreur externe — assignez à un livreur enregistré
- Retrait en magasin — le client vient chercher
- Définissez les frais de livraison
- Ajoutez des instructions de livraison
- Soumettez la demande
Suivre les livraisons
Consultez toutes les livraisons actives sous Commandes > Demandes de livraison. Chaque livraison affiche :
- La référence de la commande
- L'adresse du client
- Le livreur assigné
- Le statut actuel
- L'heure estimée de livraison
- La position en temps réel (si le suivi est activé)
Statuts de livraison
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | En attente d'assignation d'un livreur |
| Assignée | Un livreur a accepté |
| Ramassée | Articles récupérés au magasin |
| En transit | En cours de livraison |
| Livrée | Livrée avec succès |
| Échouée | La livraison n'a pas pu aboutir |
Assignation du livreur
Assignez les livraisons à :
- Employés du magasin — pour la livraison interne
- Livreurs enregistrés — partenaires de livraison externes
- Assignation automatique — livreur disponible le plus proche
Confirmation de livraison
À la livraison, recueillez une confirmation (signature ou photo) pour marquer la commande comme terminée.
Retour de commande
Si un client demande un retour, créez une demande de livraison de retour pour que le livreur récupère l'article chez le client.