Suivi des commandes

Vous pouvez suivre l'avancement des commandes en temps réel.

Suivi par les clients

Vos clients peuvent suivre leurs commandes via :

• Leur compte — ils voient le statut et la chronologie
• Notifications SMS — mises à jour automatiques à chaque étape
• Emails — notifications détaillées
• Lien de suivi — un lien partagé pour suivre en temps réel

Suivi par le personnel

Depuis le tableau de bord, vous pouvez :

• Voir toutes les commandes actives en un coup d'œil
• Filtrer par statut pour voir ce qui est en attente, en cours, etc.
• Rechercher par ID, nom du client ou téléphone
• Voir sur une carte les adresses de livraison

Notifications automatiques

Le système peut envoyer des notifications automatiques pour :

• La confirmation de commande
• Les changements de statut
• L'assignation d'un livreur
• La livraison terminée
• Les retards ou problèmes

Chronologie de la commande

Chaque commande a une chronologie qui montre :

• Quand elle a été passée
• Quand elle a été confirmée
• Quand la préparation a commencé
• Quand elle a été expédiée
• Quand elle a été livrée
• Tout changement de statut avec la date

Rapports de suivi

Pour des rapports détaillés (temps moyen de livraison, taux de réussite, performance des livreurs), consultez Consulter les rapports.

Pour des rapports détaillés, consultez Consulter les rapports.

Prochaines étapes

• Gérer les commandes
• Créer une demande de livraison