Gestion des commandes

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Suivez et traitez les commandes clients de la création à la livraison.

Statuts des commandes

Statut Description
En attente En attente de confirmation
Confirmée Commande acceptée et en préparation
En cours Articles en cours de prélèvement et d'emballage
Expédiée Commande envoyée
Livrée Client a reçu la commande
Annulée Commande annulée
Retournée Client a retourné la commande

Consultation des commandes

Accédez à Commandes pour voir toutes les commandes. Utilisez les filtres pour affiner par :

  • Statut
  • PĂ©riode
  • Client
  • Succursale
  • Mode de paiement

Détails de la commande

Cliquez sur une commande pour voir :

  • Informations client
  • Articles commandĂ©s avec quantitĂ©s et prix
  • Statut et mode de paiement
  • Adresse et mode de livraison
  • Chronologie de la commande avec dates
  • Notes et instructions

Traitement d'une commande

  1. Vérifiez les détails de la commande
  2. Confirmez la disponibilité des articles
  3. Mettez Ă  jour le statut au fur et Ă  mesure
  4. Assignez un livreur pour la livraison (le cas échéant)
  5. Marquez comme expédiée une fois envoyée
  6. Confirmez la livraison à réception par le client

Annulation d'une commande

Pour annuler une commande :

  1. Ouvrez la commande
  2. Cliquez sur Annuler la commande
  3. Sélectionnez une raison (rupture de stock, demande client, problème de paiement)
  4. Confirmez l'annulation

Le stock est automatiquement restauré pour les commandes annulées.

Notes de commande

Ajoutez des notes internes aux commandes pour référence. Elles sont visibles par le personnel mais pas par les clients.