Shop-Manager
Guide
Gérer les commandes
Suivez et traitez les commandes clients de la création à la livraison.
Statuts d'une commande
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | En attente de confirmation |
| Confirmée | Commande acceptée, en préparation |
| En cours | Articles en cours de préparation |
| Expédiée | Commande envoyée |
| Livrée | Client a reçu sa commande |
| Annulée | Commande annulée |
| Retournée | Client a retourné la commande |
Voir les commandes
Allez dans Commandes pour voir toutes les commandes. Utilisez les filtres pour affiner par :
- Statut
- Période
- Client
- Succursale
- Mode de paiement
Détails d'une commande
Cliquez sur une commande pour voir :
- Informations du client
- Articles commandés avec quantités et prix
- Statut et mode de paiement
- Adresse et mode de livraison
- Chronologie de la commande avec horodatages
- Notes et instructions
Traiter une commande
- Vérifiez les détails de la commande
- Confirmez la disponibilité des articles
- Mettez à jour le statut au fur et à mesure de la préparation
- Assignez un livreur pour la livraison (si applicable)
- Marquez comme expédiée
- Confirmez la livraison à réception par le client
Annuler une commande
Pour annuler une commande :
- Ouvrez la commande
- Cliquez sur Annuler la commande
- Sélectionnez une raison (rupture de stock, demande client, problème de paiement)
- Confirmez l'annulation
Le stock est automatiquement restauré pour les commandes annulées.
Notes de commande
Ajoutez des notes internes aux commandes pour référence. Elles sont visibles par le personnel mais pas par les clients.