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Guide
Retraits
Vous pouvez retirer l'argent disponible de votre portefeuille vers votre compte Mobile Money.
Demander un retrait
- Allez dans Portefeuille
- Saisissez le montant à retirer (minimum 100 XOF)
- Choisissez l'opérateur Mobile Money de destination
- Saisissez le numéro de téléphone qui recevra les fonds (format international, ex : +2250123456789)
- Confirmez la demande
Les frais éventuels (pourcentage + montant fixe) sont déduits du montant : le net reçu est affiché avant confirmation.
Traitement de la demande
| Montant | Traitement |
|---|---|
| ≤ 50 000 XOF | Automatique — le payout est déclenché immédiatement via l'agrégateur |
| > 50 000 XOF | Validation admin — un administrateur valide la demande sous 24h |
Opérateurs traités manuellement
Certains opérateurs ne sont couverts par aucun agrégateur. Pour ces opérateurs, l'administrateur effectue le virement lui-même puis confirme la demande :
- Burkina Faso — Orange Money, Moov Money
- Sénégal — Wave, Orange Money, Free Money
- CaurisPay — virement manuel (pas d'API de retrait)
Le suivi de chaque demande conserve la trace de l'administrateur qui l'a approuvée ou rejetée.
Opérateurs disponibles
La liste des opérateurs proposée dépend de votre pays et des agrégateurs actifs (CinetPay, CaurisPay, PawaPay). Le fournisseur est sélectionné automatiquement selon le pays du numéro destinataire.
Statuts d'un retrait
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | Demande enregistrée, en attente de validation ou de traitement |
| En cours | Payout envoyé à l'agrégateur |
| Terminé | Fonds envoyés avec succès |
| Échoué | La transaction a échoué — le solde est automatiquement recrédité |
En cas d'échec
Si le payout échoue (numéro invalide, opérateur indisponible…), le montant est automatiquement recrédité sur votre portefeuille et vous êtes notifié. Vérifiez le numéro saisi puis réessayez.
Historique des retraits
Consultez toutes vos demandes dans l'onglet Retraits de votre portefeuille.