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Guide
Retraits
Vous pouvez retirer l'argent disponible de votre portefeuille.
Demander un retrait
- Allez dans Portefeuille > Retirer
- Saisissez le montant à retirer
- Choisissez la destination :
- Mobile Money — Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money
- Virement bancaire — sur votre compte bancaire
- Retrait en espèces — chez un partenaire
- Saisissez vos coordonnées (numéro de téléphone mobile money ou coordonnées bancaires)
- Confirmez avec votre code PIN
- Cliquez sur Soumettre
Limites
| Type | Valeur |
|---|---|
| Minimum | 1 000 XOF (ou équivalent) |
| Maximum par retrait | 500 000 XOF (ou équivalent) |
| Maximum par jour | 2 000 000 XOF (ou équivalent) |
| Nombre de retraits par jour | 5 |
Délais de traitement
| Méthode | Délai |
|---|---|
| Mobile Money | Instantané à 2 heures |
| Virement bancaire | 24 à 72 heures |
| Retrait en espèces | 1 à 2 jours ouvrés |
Statuts d'un retrait
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | En cours de traitement |
| En cours | Traitement par l'équipe financière |
| Terminé | Fonds envoyés avec succès |
| Échoué | La transaction a échoué |
| Annulé | Retrait annulé |
Annuler un retrait
Vous pouvez annuler un retrait tant qu'il est en statut "En attente". Une fois le traitement commencé, ce n'est plus possible.
Frais
Les frais de retrait sont affichés avant la confirmation. Ils varient selon la méthode et le montant choisis.
Historique des retraits
Consultez toutes vos demandes de retrait dans Portefeuille > Transactions.